Hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực cá cược là giúp người dùng tiếp cận thông tin và giải pháp khi gặp sự cố trên thể thao và casino. Định nghĩa này bao gồm chăm sóc tài khoản, hướng dẫn thanh toán, xử lý khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật trang web hoặc ứng dụng di động. Trong nhận thức của người chơi Việt Nam, vai trò của hỗ trợ khách hàng liên quan đến khả năng giải đáp thắc mắc về kèo nhà cái, tỷ lệ bóng đá, soi kèo và các vấn đề về tài khoản, bảo mật và quản lý tín dụng. Mô hình phổ biến là chat trực tuyến, email hoặc tổng đài với thời gian phản hồi nhanh và chuẩn xác, hướng tới tăng độ tin cậy và trải nghiệm người dùng mà không nhằm đảm bảo hay gợi ý kết quả cược.